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Erwin M. Doña 3er Director de Comunicaciones de Marketing Novotel Manila Araneta City

Erwin M. Doña 3er Director de Comunicaciones de Marketing Novotel Manila Araneta City

“Tenemos que empezar en nuestras comunidades para volver al negocio. Después de todo, el punto de partida donde todo comenzó es la comunidad. Más que poder de marketing, [it is] gente que necesita empezar a creer de nuevo”.

La BUENA hospitalidad puede ser muy competitiva, ya que los hoteles se esfuerzan por brindar no solo alojamiento, comodidades y servicios de calidad, sino también atraer a los huéspedes para que hagan reservas. Esto incluye explicar los pros y los contras de estar en cualquier lugar, junto con algunos matices que pueden distinguir un lugar del resto.

Como gerente de comunicaciones de marketing de Novotel Manila Araneta City, Erwin M. Doña 3rd conoce la importancia de aprovechar las características del hotel a través de todos los canales disponibles. También se describe a sí misma como una profesional del marketing y las comunicaciones con pasión por contar historias, sentido de la justicia y apertura a la acción con atención al detalle y una combinación de creatividad e innovación.

Lo que no incluyó fue el amor genuino que lo ayudó a construir relaciones duraderas y valiosas en 20 años como gerente de hotel, 12 de ellos en posiciones de liderazgo.

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Repensar la hospitalidad

Las campañas exitosas de Erwin incluyen la promoción de Las Casas Filipinas de Acuzar en Bataan. La campaña “Vanguard of Filipino Heritage” ganó la Campaña de Marketing del Año 2018 de la Asociación de Marketing de Ventas y Hoteles de Filipinas Virtus Awards. También fue finalista en la 39.ª edición de los Premios Agora por Logro Sobresaliente en la Categoría de Gestión de Marketing y fue seleccionado como líder de equipo para los Premios PR de la publicación Marketing Interactive con sede en Singapur. Es uno de los líderes de la industria cuyas historias aparecen en el libro de Ambidexter The Evangelists: Insights from the Leaders of the Nation’s Most Quered Brands.

Graduado en administración de las artes en el College of St. Benilde en Manila, explicó qué lo inspiró a mirar el arte desde una perspectiva comercial. “Creo que hay dinero en el arte siempre y cuando sepas cómo desarrollar tu creatividad y hacer que tus habilidades de marketing hablen. Comienzo y cambio no solo como una historia de marca, sino para que las personas conozcan nuestros productos y los conviertan en formas”. para hacer dinero.”

La universidad desarrolló todo su asesoramiento y fue inteligente e ingenioso para encontrar soluciones incluso para las situaciones más improbables. “Es difícil en la industria hotelera ofrecer ideas todo el tiempo, no tradicional o tradicional, porque el mercado se cansa de ver las mismas ideas y ofertas”, dijo.

La pandemia del Covid-19 es el mayor problema que ha afectado a los prestamistas en los últimos años, y Erwin aprovechó el tiempo para reconectarse con su pasado. “Veo el cierre de la epidemia como una oportunidad para descansar y disfrutar cada momento en casa con la familia”, dijo. Al mismo tiempo, se vio obligado a renovar su estrategia de marketing y comunicación.

“El Novotel Manila Araneta City enfrentó el desafío de expandir nuevas oportunidades de negocios más allá de las paredes de nuestro hotel, para llegar a un gran mercado. No soy un experto en tecnología, pero aprendí a aceptar el cambio como una nueva herramienta de aprendizaje. Recientemente se me ocurrió el establecimiento de nuestro propio sitio de comercio electrónico de hoteles, que es My Novotel Manila Boutique.

La boutique cambia las reglas del juego porque no solo ofrece comida, sino que amplía sus muchos servicios de hotel, como muchas ofertas. “Atraviesa el muro de la propiedad para llegar al mercado principal y ofreciendo contratos especiales”, dijo. Ahora que la vida en la habitación y los eventos están permitidos nuevamente, están ocupados promocionando el restaurante Food Exchange del hotel con sus populares promociones de buffet, alojamiento en sus 401 cómodas habitaciones y suites, y su salón de baile que tiene paredes LED integradas.

Historia y región

Erwin es conocido por campañas que van más allá de lo que se ofrece en el hotel al brindarles a los huéspedes un sentido de la historia. Logró esto al vincular las propiedades de Las Casas Filipinas de Acuzar en Bataan y Quezon City con su rico patrimonio.

Ahora ofrecen a los huéspedes la oportunidad de sumergirse en la comunidad donde se encuentra Novotel Manila. El grupo empresarial Novotel creó actividades bancarias en la histórica ‘Ciudad de los Primeros’ donde el Coliseo Araneta, el antiguo restaurante de barrio, y otros lugares de interés son las personas que acudían a este centro de negocios con sus familias en su época. infancia.

Erwin describe su infancia como fácil y sin preocupaciones. “Nuestra familia tenía un negocio de construcción, por lo que crecí apreciando el trabajo manual duro. Vivimos una vida buena pero cómoda. De mis padres, aprendí a ser generoso para ayudar, especialmente a los necesitados, recordar siempre cómo se empezó. y apreciar la amabilidad de las personas que estaban contigo cuando [started] haciendo tu propio trabajo”.

Fue el gerente del hotel Miguel Cerqueda quien lo invitó a unirse a Génesis Hotels Group como gerente de ventas. “Él fue la primera persona que realmente creyó que yo podía crear y hacer maravillas para los hoteles que administraba entonces. Siempre estaré agradecido con Señor y siempre recordaré sus palabras: ‘Ama tu trabajo y él te amará a ti'”. .

La gente y el ambiente del hotel hicieron que se mantuviera en el puesto. “Es un proceso interminable de crear buenas ideas… no solo ideas, sino buenas ideas, comunicándolas al mercado. No creo en “pwede na yan (va a funcionar)”. Siempre me esfuerzo por hacer mejor y ser competitivos”, dijo.

pensando sabiamente

Para tener éxito en su función, Erwin dice que es importante tener la disciplina para seguir un plan y pensar en dos o tres caminos. “Un plan de marketing sólido es esencial para el éxito de cualquier negocio. Será apático a sus objetivos si no tiene un plan de marketing. Sin enfoque, no podrá alcanzar sus objetivos de marketing. Los datos son tan importantes como lo son. Te guía en la planificación de las estrategias correctas, desde la creación de imágenes hasta la realización de cambios. Es un hermoso tono de voz. Es tu Biblia de tu audiencia”.

Como líder, da a sus empleados la oportunidad de ser creativos. “Creo en mi gente y en sus fortalezas. Les doy la libertad de explorar sus ideas. El momento en que te elegí para ocupar ese puesto significa que puedes hacer tu trabajo. Me gusta cooperar con ellos, pedirles su opinión y Siempre, siempre los desafío a ser los mejores del proyecto anterior.Como dice la directora ejecutiva de Novotel, María García, ‘las personas determinan el éxito de una marca’.

Ahora que Filipinas está reabriendo al turismo, anima a los filipinos a explorar el país. “Me encanta la campaña ‘Ama lo local’ porque valoramos nuestras tradiciones y cultura. He visto el surgimiento de hoteles locales que enfatizan la creatividad de Pinoy a partir de la gestión de nuestro mobiliario local y el apoyo a las zonas rurales. Comenzar desde Nuestras áreas para recuperar el negocio. [it is] gente que necesita empezar a creer de nuevo”.

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Miembros del Comité Ejecutivo del hotel (desde la izquierda): Nikko Matias, área T&C, Accor Filipinas, y director de Talento y Cultura;  Massimiliano Pauletto, chef ejecutivo;  Ronnie Virata, jefe de Ingeniería;  Darwin Labayandoy, supervisor residente;  Gerente General María Manlulu-Garcia;  Erwin Doña tercero;  Therese Galindo, directora de Guest Experience and Sustainability y oficial de ALLSafe;  Matt Salcedo, exjefe de alimentos y bebidas;  Sam Tse, director de Ventas Comerciales;  y Jose Rasalan, director de Finanzas.  IMAGEN PROPORCIONADA

Miembros del Comité Ejecutivo del hotel (desde la izquierda): Nikko Matias, área T&C, Accor Filipinas, y director de Talento y Cultura; Massimiliano Pauletto, chef ejecutivo; Ronnie Virata, jefe de Ingeniería; Darwin Labayandoy, supervisor residente; Gerente General María Manlulu-Garcia; Erwin Doña tercero; Therese Galindo, directora de Guest Experience and Sustainability y oficial de ALLSafe; Matt Salcedo, exjefe de alimentos y bebidas; Sam Tse, director de Ventas Comerciales; y Jose Rasalan, director de Finanzas. IMAGEN PROPORCIONADA

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